Tu chatbot Amiga no reemplaza a quienes trabajan por las mujeres con su conocimiento clínico, científico, médico, terapéutico y legal. Tampoco sustituye las instituciones gubernamentales, públicas y privadas. Tu chat Amiga es un complemento y busca ser una guía útil.

1. Aceptación de los Términos

Al acceder, navegar o utilizar el Sitio y/o interactuar con el Chatbot “Amiga”, usted (“Usuario” o “Usuaria”) reconoce haber leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones, así como la Política de Tratamiento de Datos Personales y la Política de Cookies del Sitio. Si no está de acuerdo, debe abstenerse de usar el Sitio y el Chatbot.

2. Propósito del Sitio y del Chatbot

“Amiga” ofrece contenidos informativos y de orientación general sobre violencias basadas en género. No presta servicios de emergencia, asesoría legal, médica, psicológica, ni representación judicial. En situaciones de riesgo o emergencia, contacte de inmediato a los mecanismos oficiales de su ciudad o país (en Colombia, la Línea 123; orientación a mujeres: Línea 155; programas locales como Línea 123 Mujer). Estas líneas son operadas por autoridades públicas o programas oficiales y brindan atención especializada. (Superintendencia de Transporte)

3. Elegibilidad y uso responsable

Usted declara ser mayor de edad y tener capacidad para obligarse. Se compromete a:

• Usar el Sitio y el Chatbot conforme a la ley, la moral, el orden público y estos Términos.
• No remitir, alojar ni difundir contenidos ilícitos, discriminatorios, violentos, que vulneren derechos de terceros o que constituyan acoso, amenazas o “doxxing”.
• No intentar vulnerar medidas de seguridad, ingeniería inversa, “scraping” masivo, extracción automatizada de datos ni cualquier acto que afecte la disponibilidad o integridad del servicio (ver delitos informáticos en Colombia). (Función Pública)

4. Tratamiento de datos personales (Habeas Data – Colombia)

El tratamiento de datos personales se rige por la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y el Decreto 1074 de 2015 (régimen compilado del Sector Comercio, Industria y Turismo). En nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales explicamos finalidades, bases jurídicas, derechos del titular, canales de contacto y procedimientos para consultas y reclamos. (Función Pública)

Datos sensibles y de especial protección: Cuando un usuario consigna información que pueda revelar situaciones de violencia, salud, vida sexual, orientación o identidad de género, origen étnico u otros datos sensibles, el tratamiento será restrictivo, proporcional y para las finalidades informadas; el suministro de datos sensibles es facultativo. (Función Pública)

Transferencias y transmisiones internacionales: Podrán realizarse cuando sean necesarias para la operación tecnológica del Chatbot (por ejemplo, servicios de nube o proveedores de analítica), sujetas a garantías adecuadas, contratos de encargo y a la normativa colombiana vigente. (Función Pública)

Derechos de los titulares: acceso, rectificación, actualización, supresión y revocatoria, según el procedimiento descrito en la Política de Tratamiento. (Función Pública)

5. Seguridad de la información

Adoptamos medidas técnicas y organizacionales razonables para proteger la información bajo nuestro control. No obstante, ningún método de transmisión o almacenamiento es 100% infalible. Usted entiende y acepta los riesgos inherentes al uso de servicios en línea y de mensajería de datos (régimen colombiano de comercio electrónico y mensajes de datos). (Función Pública)

6. Contenidos y propiedad intelectual

Salvo que se indique lo contrario, los textos, diseños, logotipos, interfaces, bases de datos, compilaciones, material audiovisual y código del Sitio son de nuestra titularidad o de terceros licenciantes y están protegidos por la legislación colombiana y el Régimen Andino de Derecho de Autor (Decisión Andina 351) y la Ley 23 de 1982 (y normas complementarias). Queda prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación o cualquier otra explotación no autorizada. (Comunidad Andina)

Contenido generado por usuarios: Al publicar, cargar o enviar contenidos (p. ej., texto de consultas), usted declara que posee los derechos necesarios y otorga una licencia no exclusiva, mundial y libre de regalías para alojar y procesar dicho contenido con el fin de operar el Sitio y el Chatbot. Usted mantiene sus derechos morales en los términos de la ley aplicable. (Alcaldía Bogotá)

Notificación de infracciones: Si considera que algún contenido vulnera derechos de autor u otros derechos, escriba al canal de contacto indicado en la sección 17 con: (i) identificación del titular, (ii) descripción de la obra o derecho vulnerado, (iii) URL o ubicación del contenido, (iv) declaración de buena fe y (v) prueba de titularidad o representación. Atenderemos solicitudes conforme al marco legal colombiano y andino. (Comunidad Andina)

7. Información sobre violencia de género y limitaciones

“Amiga” difunde información basada en normativa colombiana relevante, como la Ley 1257 de 2008 sobre una vida libre de violencia para las mujeres, protocolos y rutas de atención locales. Sin embargo, la información es de carácter general y puede variar según la ciudad, la entidad competente o la actualización de políticas públicas. Siempre verifique con las autoridades y líneas oficiales (p. ej., 155 a nivel nacional; 123 y líneas locales especializadas). (Función Pública)

8. Exactitud de contenidos y uso de tecnologías de IA

El Chatbot usa técnicas de procesamiento de lenguaje natural que pueden generar respuestas con errores, omisiones o desactualizaciones. El contenido no sustituye asesoría profesional jurídica, médica, psicológica o de trabajo social. Antes de tomar decisiones, verifique fuentes oficiales o consulte con profesionales calificados.

9. Prohibiciones adicionales

Queda estrictamente prohibido:

• Usar el servicio para acosar, revictimizar o poner en riesgo a otra persona.
• Publicar o solicitar datos que identifiquen a víctimas, menores de edad o terceros sin autorización.
• Remitir enlaces maliciosos, “phishing”, “malware” o instrucciones para cometer delitos.
• Intentar recolectar datos personales de otras usuarias sin base legal y/o autorización (Habeas Data). (Función Pública)

10. Canales de ayuda y emergencia

Para emergencias en Colombia, marque 123; para orientación a mujeres, la Línea 155 opera 24/7 con apoyo institucional. Según su municipio o departamento, consulte líneas locales como 123 Mujer (Antioquia/Medellín) y servicios distritales (p. ej., Línea Púrpura en Bogotá). (Superintendencia de Transporte)

11. Disponibilidad del servicio

El Sitio y el Chatbot se ofrecen “tal cual” y “según disponibilidad”. Nos reservamos el derecho de modificar, suspender o interrumpir, total o parcialmente, el servicio en cualquier momento, con o sin notificación previa.

12. Responsabilidad y garantías (limitación y exoneración)

En la máxima medida permitida por la ley:

• No garantizamos que el Sitio o el Chatbot estén libres de errores, interrupciones, vulnerabilidades o inexactitudes.
• No somos responsables por decisiones tomadas con base en los contenidos u orientaciones del Chatbot, ni por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuenciales.
• No respondemos por contenidos o servicios de terceros enlazados desde el Sitio.
  Ello se entiende sin perjuicio de los derechos irrenunciables de consumidores y usuarios bajo el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), cuando resulte aplicable. (Función Pública)

13. Enlaces a terceros y herramientas externas

El Sitio puede contener enlaces a sitios, formularios o herramientas de terceros (incluida infraestructura en la nube) regidos por sus propios términos y políticas. El uso de tales recursos se rige por la Ley 527 de 1999 sobre mensajes de datos y comercio electrónico, sin que ello implique patrocinio o responsabilidad por parte nuestra. (Función Pública)

14. Reglas sobre cuentas y credenciales (si aplican)

Si se habilitan cuentas de usuario, usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad realizada bajo su cuenta. Debe notificar cualquier uso no autorizado o incidente de seguridad.

15. Prevención de fraudes y delitos informáticos

Todo uso fraudulento, acceso indebido a sistemas informáticos, obstaculización de redes o suplantación podrá ser puesto en conocimiento de las autoridades competentes, teniendo en cuenta la Ley 1273 de 2009 (protección de la información y de los datos, delitos informáticos). (Función Pública)

16. Reglas sobre comunicaciones electrónicas y consentimiento

Usted autoriza comunicaciones por medios electrónicos amigachatbot@gmail.com La validez probatoria de los mensajes de datos y firmas digitales se rige por la Ley 527 de 1999. (Función Pública)

17. Contacto para derechos, reportes y notificaciones

• Asuntos legales, datos personales y notificaciones: amigachatbot@gmail.com
• Canal para quejas o reportes de contenido: amigachatbot@gmail.com
• Atención de titulares de datos (Habeas Data): amigachatbot@gmail.com

Los tiempos y procedimientos para consultas y reclamos sobre datos personales se ajustarán a la normativa vigente y a nuestra Política de Tratamiento. (Función Pública)

18. Cambios a estos Términos

Podemos actualizar estos Términos en cualquier momento. La versión vigente será la publicada en el Sitio con su fecha de actualización. El uso continuo del Sitio y/o Chatbot tras cambios implica aceptación de la versión vigente.

19. Independencia de cláusulas

Si alguna disposición se declara inválida o inexigible, las restantes permanecerán vigentes y exigibles en la máxima medida permitida.

20. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, incluyendo, cuando corresponda, la Ley 1257 de 2008 (violencias contra las mujeres), Ley 1581 de 2012 (datos personales), Ley 1480 de 2011 (consumidor), Ley 527 de 1999 (mensajes de datos y comercio electrónico), Ley 23 de 1982 y Decisión Andina 351 (derechos de autor), y Ley 1273 de 2009 (delitos informáticos). Cualquier controversia se someterá a los juzgados de Medellín, Colombia o al mecanismo de resolución de conflictos que las partes acuerden (p. ej., conciliación o arbitraje en derecho) conforme a la normatividad aplicable. (Función Pública)

21. Disposiciones específicas para el tema de violencia de género

• Lenguaje respetuoso y enfoque de no revictimización: Los usuarios deben interactuar con empatía y respeto. Se retirará contenido que minimice, niegue o justifique la violencia contra las mujeres o que identifique a víctimas sin su consentimiento.
• Rutas y protocolos locales: La información de rutas de atención puede variar por ciudad o departamento; remitimos a líneas oficiales (123, 155, 123 Mujer/servicios locales). (Superintendencia de Transporte)
• Contenido sensible: Podremos moderar, limitar o bloquear interacciones que contengan amenazas, instrucciones para causar daño o que busquen identificar a víctimas.

22. Cookies y tecnologías similares

Usamos cookies propias y de terceros para fines funcionales, de seguridad, analítica y mejora del servicio. Los detalles, así como las opciones de gestión del consentimiento, figuran en la Política de Cookies.

Marco normativo citado

Violencias contra las mujeres: Ley 1257/2008 y rutas/servicios (123, 155, líneas locales). (Función Pública)

Datos personales: Ley 1581/2012; Decreto 1377/2013; Decreto 1074/2015 (compilatorio). (Función Pública)

Derecho de autor: Decisión Andina 351; Ley 23/1982 (y complementarias). (Comunidad Andina)

Comercio electrónico y mensajes de datos: Ley 527/1999. (Función Pública)

Estatuto del Consumidor: Ley 1480/2011. (Función Pública)

Delitos informáticos: Ley 1273/2009. (Función Pública)